Frequently Asked Questions
Du hast eine Frage? Wir helfen weiter.
Ob Bestellungen, Zahlungen, Versand oder Retouren – hier findest du die Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Shop. Falls trotzdem noch etwas unklar ist, melde dich gern direkt bei uns: per Mail an kundenservice@iqhorse.de, telefonisch unter 06085 8069630 oder ganz einfach über das Kontaktformular am Seitenende.
1. Bestellung & Bezahlung
2. Versand & Lieferung
3. Rechnung
4. Retoure & Umtausch
5. Erstattung
1. Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet IQ HORSE an?
Wir bieten dir eine Vielzahl sicherer und bequemer Zahlungsmöglichkeiten:
Online im Shop kannst du mit PayPal, EC-Karte, Debitkarte, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder auch per Nachnahme bezahlen (bitte beachte: bei Nachnahme fallen zusätzliche Gebühren seitens DHL an).
Vor Ort in unserem Laden in Waldsolms kannst du außerdem bar bezahlen.
Egal ob du online bestellst oder persönlich bei uns einkaufst – wir sorgen für eine unkomplizierte und sichere Zahlungsabwicklung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja, das ist grundsätzlich möglich – solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn du zum Beispiel versehentlich die falsche Größe oder Farbe gewählt hast oder etwas ändern oder stornieren möchtest, hast du folgende Möglichkeiten:
Direkt online ändern: Logge dich einfach über unsere Website mit deiner E-Mail-Adresse in deinen Kundenbereich ein. Dort kannst du deine Bestellung aufrufen und bei Bedarf anpassen oder stornieren.
Kontakt zu uns: Alternativ kannst du uns auch eine E-Mail an kundenservice@iqhorse.de schreiben oder uns unter 06085 8069630 anrufen. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen.
Bitte beachte: Sobald deine Bestellung versendet wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.
Wann und wie erhalte ich meine Bestellbestätigung?
Nach deiner Bestellung erhältst du automatisch eine E-Mail, in der wir dir den Eingang deiner Bestellung bestätigen. Diese Bestellbestätigung wird direkt nach Abschluss des Kaufs an die von dir angegebene E-Mail-Adresse versendet und enthält eine Übersicht aller bestellten Artikel.
Wichtig:
Diese E-Mail ist keine Annahme des Vertrags, sondern lediglich eine automatisch generierte Eingangsbestätigung deiner Bestellung. Erst mit der Versandbestätigung kommt der Kaufvertrag zustande.
Falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast, prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner. Manche E-Mail-Provider filtern automatisch versendete Nachrichten fälschlicherweise heraus.
Sollte auch dort keine E-Mail zu finden sein, kontaktiere uns bitte unter kundenservice@iqhorse.de oder telefonisch unter 06085 8069630 – wir helfen dir dann gerne weiter.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Leider bieten wir keinen Kauf auf Rechnung an.
Wir wissen, dass viele Kundinnen und Kunden diese Zahlungsart schätzen – gerade für Erstbestellungen. In der Vergangenheit haben wir jedoch leider wiederholt schlechte Erfahrungen mit unbezahlten Rechnungen gemacht. Auch wenn das nur ein sehr kleiner Teil war, hat uns das als kleinen Familienbetrieb spürbar belastet.
Um unseren Service weiterhin zuverlässig und fair für alle anbieten zu können, haben wir uns daher entschieden, auf Rechnungskauf zu verzichten.
Wir danken dir für dein Verständnis – und bieten dir dafür eine breite Auswahl an sicheren und bequemen Zahlungsmethoden wie PayPal, Kreditkarte, Lastschrift, Apple Pay oder Nachnahme an.
Wie funktioniert der Kauf per Nachnahme?
Beim Kauf per Nachnahme zahlst du deine Bestellung direkt bei der Lieferung an den DHL-Zusteller in bar. Das bietet sich z. B. dann an, wenn du keine Online-Zahlung nutzen möchtest.
Bitte beachte:
Für den Nachnahmeversand berechnet DHL eine zusätzliche Gebühr, die direkt bei der Zustellung fällig wird. Diese Kosten werden nicht von uns, sondern von DHL erhoben.
Wenn du diese Zahlungsart nutzen möchtest, wähle sie einfach beim Checkout aus. Achte darauf, dass du bei Lieferung den passenden Betrag in bar bereithältst, da DHL keine Kartenzahlung akzeptiert.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ja, natürlich – das ist problemlos möglich.
Im Bestellvorgang kannst du ganz einfach eine abweichende Lieferadresse angeben, wenn die Bestellung z. B. als Geschenk verschickt werden soll oder du für eine Reitgemeinschaft, einen Stall oder jemand anderen bestellst. Die Rechnung bleibt dabei separat und wird – je nach Zahlungsart – per E-Mail versendet oder liegt der Lieferung nicht bei.
Falls du nach der Bestellung noch etwas ändern möchtest, melde dich einfach direkt bei uns – per E-Mail an kundenservice@iqhorse.de oder telefonisch unter 06085 8069630.
Kann ich mehrere Bestellungen zu einer Lieferung zusammenfassen?
Ja, das ist in der Regel möglich – wenn deine Bestellungen noch nicht versendet wurden.
Wenn du versehentlich oder bewusst mehrere Bestellungen aufgegeben hast und diese gerne in einer Sendung zusammenfassen möchtest, melde dich bitte schnellstmöglich bei uns – idealerweise per E-Mail an kundenservice@iqhorse.de oder telefonisch unter 06085 8069630.
Wichtig: Bitte gib in deiner Nachricht alle relevanten Bestellnummern an, damit wir die Vorgänge eindeutig zuordnen und direkt zusammenlegen können.
2. Versand & Lieferung
Wohin liefert wir?
Wir liefern EU weit.
Wohin liefert IQ HORSE?
Unsere Pakete werden je nach Auswahl mit DHL oder UPS versendet. Du kannst beim Checkout deinen bevorzugten Dienstleister selbst auswählen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bis zu einem Warenwert von 89 €:
– DHL: 5,90 €
– UPS: 6,90 €
Ab einem Warenwert von 89 €:
– Versandkostenfrei (DHL oder UPS, nach Wahl)
Bei besonders schweren Sendungen ab 10 kg Gesamtgewicht:
– Pauschal 13,90 € mit DHL
Wie lange dauert der Versand?
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird sie in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet. Die Zustellzeit durch den Versanddienstleister beträgt anschließend meist 2–3 Werktage.
Bekomme ich eine Versandbestätigung?
Ja – sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail, inklusive Trackingnummer, mit der du deine Sendung online verfolgen kannst.
Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung verfolgen?
In der Versandbestätigung findest du einen Link zur Sendungsverfolgung. Dort kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket aktuell befindet. Falls du keine E-Mail erhalten hast, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Ja, Lieferungen an DHL-Packstationen sind möglich. Bitte achte darauf, dass du bei der Lieferadresse deine Postnummer und die Packstationsnummer korrekt angibst.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
DHL oder UPS hinterlassen in der Regel eine Benachrichtigungskarte oder senden dir eine E-Mail. Du kannst das Paket dann in einer Filiale oder Abholstation abholen oder einen neuen Zustellversuch beauftragen.
Kann ich den Versand beschleunigen?
Derzeit bieten wir keine Expresslieferung an. Wenn du eine besonders eilige Bestellung hast, kontaktiere uns gerne direkt – wir prüfen dann, ob wir eine individuelle Lösung finden können.
Was passiert, wenn nicht alle Artikel sofort lieferbar sind?
Wenn du mehrere Artikel bestellst und einzelne davon nicht sofort verfügbar sind, versuchen wir – wann immer möglich – deine Bestellung komplett in einem Paket zu verschicken. Das hat einen einfachen Grund:
Wir möchten unnötige Teillieferungen vermeiden – aus praktischen und ökologischen Gründen. Jeder zusätzliche Versand belastet die Umwelt und verursacht Verpackungsmaterial, das sich oft vermeiden lässt.
Natürlich gilt: Wenn sich ein Teil deiner Bestellung deutlich verzögert, senden wir dir die verfügbaren Artikel sofort und liefern den Rest später versandkostenfrei nach.
Du bezahlst also nie doppelt Versandkosten, selbst wenn wir ausnahmsweise in mehreren Paketen liefern.
Bei Fragen oder Unsicherheiten kannst du dich jederzeit bei uns melden – wir finden gemeinsam die beste Lösung.
3. Rechnung
Wo finde ich meine Rechnung?
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, senden wir dir die Rechnung automatisch per E-Mail zu. In dieser Nachricht findest du die Rechnung als PDF-Anhang und zusätzlich einen Link, über den du sie jederzeit erneut abrufen kannst.
Bitte prüfe ggf. auch deinen Spam-Ordner.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Deine Rechnung wird zeitgleich mit der Versandbestätigung verschickt – also genau dann, wenn dein Paket auf dem Weg zu dir ist. Du erhältst sie per E-Mail im PDF-Format.
Kann ich nachträglich eine andere Rechnungsadresse angeben?
Grundsätzlich ja – aber aus rechtlichen Gründen muss dazu eine Storno-Rechnung erstellt und anschließend eine neue Rechnung mit korrigierten Angaben ausgestellt werden.
Melde dich bitte direkt bei uns, damit wir das schnell und korrekt für dich umsetzen können.
Warum liegt meiner Bestellung keine Papierrechnung bei?
Wir verschicken Rechnungen ausschließlich digital per E-Mail, um Papier zu sparen und Ressourcen zu schonen. So leisten wir einen kleinen Beitrag zum Umweltschutz – und du hast deine Unterlagen jederzeit digital verfügbar.
4. Umtausch
Wie lange kann ich einen Artikel zurücksenden bzw. umtauschen?
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurückgeben.
Ausnahmen:
Futtermittel und Nahrungsergänzungen sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen – aus hygienischen und rechtlichen Gründen.
Für reduzierte Ware gilt eine verkürzte Rückgabefrist von 14 Tagen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendung der Artikel trägt der Käufer. Wir schicken dir das Versandlabel nach deiner Anfrage zur Retoure per Mail zu. Die Versandkosten von 5,90 werden wir von der Erstattung abziehen. Warum wir uns für diesen Schritt entschieden haben, kannst du hier nachlesen.
Bekomme ich das Retourenlabel trotzdem von IQ Horse?
Du fragst deine Retoure über unser Retourenportal an und wir schicken dir das Retourenlable per Mail zu. Die Kosten von 5,90 EUR für das Porto ziehen wir von der Erstattungssumme ab.
Kann ich Artikel auch direkt im Laden umtauschen?
Ja, selbstverständlich. Du kannst deine Bestellung auch direkt in unserem Geschäft in Wald-Solms umtauschen oder zurückgeben. Bitte bring dazu die Bestellbestätigung oder Rechnung mit.
5. Erstattung
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt umgehend die Rückerstattung.
Bitte beachte: Je nach Zahlungsart kann es zusätzlich ein paar Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist (z. B. bei Kreditkarte oder Bankeinzug). PayPal und Klarna erfolgt sofort.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückzahlung erfolgt immer auf dem gleichen Zahlungsweg, den du bei deiner Bestellung gewählt hast:
- PayPal, Apple Pay, Google Pay: meist innerhalb von Minuten
- Klarna (Rechnung oder Sofortüberweisung): ebenfalls sehr schnell
- Kreditkarte: je nach Anbieter 2–5 Werktage
- Banküberweisung oder Lastschrift: ca. 3–5 Werktage
Ich habe nur einen Teil der Bestellung zurückgeschickt – wie wird das verrechnet?
Wenn du nur einzelne Artikel einer Bestellung retourniert hast, erstatten wir dir den jeweiligen Warenwert anteilig.
Rabatte werden dabei entsprechend neu berechnet.
Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten – was soll ich tun?
Sollte deine Rückzahlung nach 7 Werktagen noch nicht bei dir eingegangen sein, kontaktiere uns bitte direkt – am besten mit deiner Bestellnummer.
Wir prüfen dann sofort den Vorgang und kümmern uns darum.
Kontakt: kundenservice@iqhorse.de oder telefonisch unter 06085 8069630
